Einführung
Unsere 3-Jahres-Garantie gilt für alle Produkte, die im offiziellen Acemagic-Store gekauft wurden. Wir bieten allen Kunden den vollständigen und notwendigen Kundendienst nach dem Kauf. Bitte wenden Sie sich an service@acemagic.com, wenn wir etwas für Sie tun können.
Für eine geschäftliche Zusammenarbeit wenden Sie sich bitte an service@acemagic.com. Bei Großbestellungen kann Ihnen das Geschäftsteam günstigere Preise und umfassendere Dienstleistungen anbieten.
Die Garantie beträgt 36 Monate:
1) Bei vorrätigen Produkten wird die Garantie am Kaufdatum aktiviert;
2) Bei Vorverkaufsprodukten wird die Garantie am Versanddatum aktiviert.
※ Bei Käufen, die auf Plattformen Dritter oder bei Einzelhändlern getätigt wurden, wenden Sie sich bitte an diese, wenn Kunden Rückerstattungen, Ersatz oder andere Kundendienste benötigen.
※ Zögern Sie nicht, x für kommerzielle Bestellungen, mietbezogene Bestellungen und Großeinkäufe direkt zu kontaktieren.
Garantiebedingungen
※ Bitte bestätigen Sie den Bestellstatus, bevor Sie eine Rückerstattung oder einen Ersatz beantragen.
Ausstehende Bestellungen (Lager- und Vorverkaufsprodukte)
Zögern Sie nicht, Acemagic zu kontaktieren, um den Bestellstatus zu bestätigen. Kunden können eine vollständige Rückerstattung verlangen, bevor die Bestellung versandt wird. Wir werden die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen bearbeiten.
Bestellungen wurden versendet
2.1 Intakte/unbeschädigte Produkte
14-tägige Geld-zurück-Garantie aus beliebigem Grund
Intakte/unbeschädigte Produkte können aus beliebigem Grund innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gegen eine Rückerstattung zurückgegeben werden.
1) Das Eingangsdatum hängt von der Sendungsverfolgungsnummer Ihres Pakets ab.
2) Bitte helfen Sie uns, den Zustand des zurückgegebenen Produkts zu bestätigen. andernfalls wird der Rückerstattungsantrag ungültig.
3) In diesem Fall sind die Kunden für die Rücksendegebühr verantwortlich.
4) Kunden können keine 14-tägige Geld-zurück-Garantie für intakte/unbeschädigte Produkte beantragen, die länger als 14 Tage unterschrieben wurden.
2.2 Qualitätsbezogene Probleme
2.2.1 Äußere Verpackung gebrochen/verformt, Artikel fehlen in der Verpackung
Äußere Verpackung gerissen/verformt
1) Bitte stellen Sie sofort nach Erhalt des kaputten/deformierten Pakets eine Anfrage an den Kurier und erhalten Sie ein Bestätigungspapier mit einem Stempel darauf.
2) Zögern Sie nicht, uns mit detaillierten Informationen zur Problembeschreibung zu kontaktieren und der E-Mail Fotos des beschädigten/deformierten Pakets und das Bestätigungspapier beizufügen.
3) Kunden können eine vollständige Rückerstattung oder einen Produktaustausch verlangen, nachdem wir die Situation überprüft haben.
Artikel fehlen im Paket
1) Bitte überprüfen Sie sorgfältig den Inhalt und das Gewicht des Pakets, bevor Sie es unterschreiben.
2) Wenn der/die Artikel im Paket fehlen, zögern Sie nicht, uns per E-Mail mit der Bestellnummer (z. B. AMR5) und detaillierten Informationen zur Problembeschreibung (Texte/Fotos/Videos) zu kontaktieren.
3) Kunden können einen Ersatz oder eine teilweise Rückerstattung für die fehlenden Artikel verlangen, nachdem wir die Situation überprüft haben.
※ Bitte beachten Sie Folgendes:
Acemagic ist für die Versandkosten für die Rücksendung und den Ersatz verantwortlich, die durch das kaputte/deformierte Paket, den/die fehlenden Artikel oder das/die falsch gelieferte(n) Paket(e) verursacht wurden.
Für Pakete, die verloren gehen, nachdem sie an die richtige Adresse geliefert wurden, ist Acemagic nicht für eine entsprechende Entschädigung verantwortlich, einschließlich Rückerstattungen und Ersatz. (Der Status des Pakets hängt von den Tracking-Informationen ab.)
2.2.2 DOA (Dead on Arrival)
Bitte nehmen Sie bei DOA-Situationen innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt der Ware Kontakt mit uns auf.
1) Fügen Sie der E-Mail die Bestellnummer (z. B. AMR5) und detaillierte Informationen zur Problembeschreibung (Texte/Fotos/Videos) bei.
2) Sobald das Produkt als DOA bestätigt ist, teilen wir den Kunden die Lageradresse mit, damit sie das Produkt zurücksenden können.
3) Kunden können eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz verlangen, nachdem das DOA-Produkt im Lager geliefert wurde.
※ Acemagic ist für die durch DOA-Produkte verursachten Rücksende- und Ersatzversandgebühren verantwortlich.
2.2.3 Defekte Produkte
1) Kunden müssen einen ausreichenden Kaufbeleg (z. B. Bestellnummer AMR5) und detaillierte Informationen zur Problembeschreibung (Texte/Fotos/Videos) per E-Mail vorlegen.
2) Wir geben Tipps zur Fehlerbehebung und dokumentieren den Fehlerbehebungsprozess.
※ Rückgabe(n), Ersatz(s) aufgrund von Produktfehlern:
Innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt übernimmt Acemagic alle Versandkosten.
Nach sieben Tagen nach Erhalt: Kunden tragen die Rücksendegebühr und Acemagic übernimmt die Ersatzversandgebühr.
Über Retouren
1) Rücksendungen MÜSSEN sämtliches Zubehör enthalten.
2) Rücksendungen MÜSSEN die Originalverpackung oder eine Verpackung mit demselben Schutz enthalten.
3) Rücksendungen MÜSSEN an die Lager von Acemagic geliefert werden.
4) Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn Artikel die oben genannten Anforderungen NICHT erfüllen.
5) Garantien erlöschen, wenn das falsche Produkt zurückgegeben wird oder das defekte Produkt NICHT an das Lager von Acemagic zurückgeschickt wird.
Über Rückerstattungen
1) Der Rückerstattungsprozess beginnt, sobald der zurückgegebene Artikel im Lager von Acemagic eintrifft.
2) Die Rückerstattung der Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Weise wie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung. Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis PayPal-Rückerstattungen abgeschlossen sind. Die Rückerstattung per Kreditkarte und Bankkonto dauert 7–10 Werktage.
Ausnahmen bei der Rückerstattung:
Wenn wir das maximale Rückerstattungslimit für den Monat erreicht haben, können wir die Rückerstattung möglicherweise nicht über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstatten, sondern veranlassen die Rückerstattung per Überweisung an Ihr PayPal-Konto. Dies dauert normalerweise 48-72 Stunden. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Informationen zum Produktaustausch
1) Der Kunde ist für den Zuschlag für abgelegene Gebiete verantwortlich.
2) Die Duty-Free-Versandversicherung erlischt, sobald das Originalpaket erfolgreich zugestellt wurde. Es gilt NICHT dauerhaft für das Ersatzpaket. Wenn Kunden Zölle vermeiden möchten, schließen Sie erneut eine zollfreie Versandversicherung ab.
Situationen, die NICHT von der Garantie abgedeckt sind
Normale Verschlechterung, Abnutzung oder Abnutzung aufgrund des täglichen Gebrauchs
Großbestellungen und Bestellungen für Vermietung/gewerbliche Zwecke
Produkte ohne ausreichenden Kaufbeleg
Produkte, die im täglichen Gebrauch verloren gehen oder gestohlen werden
Produkte, deren Garantiezeit abgelaufen ist
Auslaufmodelle, die nicht mehr vorrätig sind
Kostenlose Produkte, Werbegeschenke oder Produkte werden weiterverkauft oder an Dritte weitergegeben
Reparaturen durch unbefugte Dritte
Vorsätzlicher Schaden, der durch menschliche Faktoren verursacht wird
Schäden durch höhere Gewalt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen (Hurrikane, Tornados, Überschwemmungen, Brände, Erdbeben usw.) und gesellschaftliche Ereignisse (Streiks, Kriege, Verbote usw.).
Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch von Produkten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stürze, extreme Temperaturen, Wasser, unsachgemäße Bedienung von Geräten oder unsachgemäßen Austausch von Hardware.
※ Die Garantie für das Produkt erlischt, wenn das Produkt durch menschliche Faktoren oder Missbrauch beschädigt wird. Eine Entschädigung ist in solchen Fällen NICHT möglich. Acemagic kann Ersatz- oder Ersatzteile (sofern verfügbar) nur über allgemeine Vertriebskanäle bereitstellen. Der Kunde übernimmt die Kosten für den Ersatz bzw. die Ersatzteile zuzüglich der notwendigen Versandkosten.
※ Die Produktgarantie von Acemagic deckt keine durch Übertaktung verursachten Schäden ab, selbst wenn die Übertaktung über Acemagic-Hardware und/oder -Software aktiviert ist.
Lebenslanger Kunde mit Reparaturservice. Wir bieten Reparaturdienstleistungen an. Für die Reparatur von Produkten unterhalten wir Reparaturstandorte in den USA und in Deutschland. Der Kunde muss die Kosten für die Rücksendung bezahlen und wir tragen die Kosten für den Versand. Für einige Teile und Dienstleistungen können Gebühren anfallen. Weitere Informationen erhalten Sie beim Kundendienst auf der Website.
Haftungsbeschränkung
Abgesehen von den oben genannten Garantieklauseln übernimmt Acemagic keine Haftung für ausdrückliche oder stillschweigende Garantien.
Acemagic übernimmt keine Gewährleistung für zufällige oder Folgeschäden aus Ereignissen, die außerhalb der Kontrolle von Acemagic liegen, wie z. B. höhere Gewalt, Sachschäden, Nutzungsausfall, Betriebsunterbrechung, entgangener Gewinn, verlorene Daten oder andere Folge- oder Sonderschäden.