Garantie
Wir gewähren 3 Jahre Garantie auf alle im offiziellen Acemagic-Shop gekauften Produkte.Wir stellen für alle Kunden vollständigen und notwendigen After-Sales-Kundenservice zur Verfügung. Wenn Sie Hilfe benötigen, setzen Sie sich bitte mit uns per E-Mail an service@acemagic.com in Verbindung.
Für Geschäftsabschlüsse und Großbestellungen kontaktieren Sie bitte service@acemagic.com. Unser Geschäfts-Team bietet für solche Aufträge besondere Angebote und umfassende Dienstleistungen.
Die Garantiezeit beträgt 36 Monate:
1.Für Vorrätige Produkte beginnt die Garantie mit dem Kaufdatum.
2.Für Vorbestellprodukte beginnt die Garantie mit dem Lieferdatum.
* Wenn Sie das Produkt auf einem Dritten-Plattform oder bei einem Einzelhändler gekauft haben, kontaktieren Sie bitte direkt den jeweiligen Anbieter oder Händler für Rückgabe, Austausch und weiteren Kundendienst.
* Für Geschäftsaufträge, Leasingaufträge und Großbestellungen kontaktieren Sie bitte service@acemagic.com.
Garantiebedingungen
Bitte bestätigen Sie den Bestellstatus, bevor Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen.
1.Ausstehende Bestellungen (Spot- und Vorverkaufsprodukte)
Bitte kontaktieren Sie Acemagic, um den Bestellstatus zu bestätigen. Kunden können vor dem Versand der Bestellung eine vollständige Rückerstattung beantragen. Wir werden Rückerstattungen innerhalb von 3 Werktagen bearbeiten.
2.Die Bestellung wurde versendet
2.1 Vollständiges/unbeschädigtes Produkt
Vielen Dank, dass Sie sich für unser Produkt entschieden haben. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, bieten wir ein 14-tägiges Rückgaberecht ohne Fragen an.
Gute/unbeschädigte Produkte können aus beliebigem Grund innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gegen eine Rückerstattung zurückgegeben werden.
1.Das Lieferdatum basiert auf den Tracking-Informationen der Paketverfolgungsnummer.
2.Bevor Sie das Produkt zurücksenden, stellen Sie bitte sicher, dass das Produkt in seinem Originalzustand bleibt, einschließlich Produktverpackung, Zubehör und Anweisungen.
⚠️Bitte helfen Sie uns, den Zustand des zurückgegebenen Produkts zu bestätigen. Andernfalls ist der Rückerstattungsantrag ungültig.
3.In diesem Fall trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
4.Kunden können nicht für Produkte beantragen, die intakt und unbeschädigt sind und über 14 Tage nach dem Empfang signiert wurden, eine 14-tägige Rückerstattungsgarantie.
2.2 Qualitätsbezogene Probleme
2.2.1 Beschädigung/Verformung der Außenverpackung
1.Nachdem Sie das beschädigte/deformierte Paket erhalten haben, wenden Sie sich bitte umgehend an den Kurier und lassen Sie sich einen abgestempelten Bestätigungsbeleg ausstellen
2.Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter Angabe des Problems und fügen Sie Ihrer E-Mail Fotos des beschädigten/deformierten Pakets und Bestätigungsdokumente bei.
3.Nachdem wir die Situation überprüft haben, kann der Kunde eine vollständige Rückerstattung oder einen Produktaustausch beantragen.
2.2.2 Im Paket fehlen Artikel
1.Bitte überprüfen Sie den Inhalt und das Gewicht des Pakets sorgfältig, bevor Sie es unterschreiben.
2.Sollten Artikel im Paket fehlen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer (z. B. AMR5) und Einzelheiten des Problems (Text/Foto/Video).
3.Nachdem wir die Situation überprüft haben, kann der Kunde einen Ersatz oder eine teilweise Rückerstattung beantragen.
⚠️Bitte beachten Sie Folgendes:
• Acemagic ist für die Rücksende- und Umtauschgebühren verantwortlich, die aufgrund von Paketschäden, Verformungen, fehlenden Artikeln oder Fehllieferungen entstehen.
• Für Pakete, die verloren gehen, nachdem sie an die richtige Adresse geliefert wurden, ist Acemagic nicht für entsprechende Entschädigungen verantwortlich, einschließlich Rückerstattungen und Umtausch. (Der Paketstatus unterliegt den Tracking-Informationen.)
2.2.3 Bei der Ankunft beschädigt
Sollte bei der Ankunft festgestellt werden, dass ein Produkt fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.
1.Hängen Sie die Bestellnummer (z. B. AMR5) und Details (Text/Foto/Video) zur Problembeschreibung an die E-Mail an.
2.Sobald bei der Ankunft bestätigt wird, dass das Produkt beschädigt ist, teilen wir dem Kunden die Lageradresse mit, damit er das Produkt zurücksenden kann.
3.Nachdem die entsprechenden Produkte an das Lager geliefert wurden, können Kunden eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen.
※ Acemagic trägt die durch solche beschädigten Produkte verursachten Rücksende- und Umtauschkosten.
2.2.4 Defekte Produkte
1.Kunden müssen einen Kaufbeleg (z. B. Bestellnummer AMR5) vorlegen und das detaillierte Problem (Text/Foto/Video) per E-Mail beschreiben.
2.Wir geben Vorschläge zur Fehlerbehebung und protokollieren den Fehlerbehebungsprozess.
※ Bezüglich Rückgaben und Umtausch aufgrund von Produktmängeln:
• Innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt: Acemagic trägt alle Versandkosten.
• Nach 7 Tagen nach Erhalt: Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich und Acemagic trägt die Versandkosten für das Ersatzprodukt.
Über Retouren
1.Bitte stellen Sie sicher, dass das zurückgegebene Produkt sämtliches Zubehör enthält, damit wir Ihre Rücksendung ordnungsgemäß bearbeiten können
2.Zurückgesandte Artikel müssen in der Originalverpackung oder einer alternativen Verpackung mit gleichwertigem Schutz sein, um Schäden während des Versands zu vermeiden.
3.Bitte senden Sie die zurückgegebenen Waren an die von uns angegebene Acemagic-Lageradresse.
4.Wenn die zurückgegebene Ware die oben genannten Anforderungen nicht erfüllt, können wir die Rücksendung nicht annehmen und die Bearbeitung verweigern.
5.Wenn das zurückgegebene Produkt falsch ist oder das defekte Produkt nicht an das Acemagic-Lager zurückgeschickt wird, erlischt die Garantie.
Über Rückerstattungen
1.Der Rückerstattungsprozess wird eingeleitet, nachdem die zurückgegebene Ware im Acemagic-Lager eingetroffen ist.
2.Rückerstattungen werden entsprechend der Zahlungsmethode abgewickelt, die Sie für Ihre ursprüngliche Bestellung verwendet haben. Rückerstattungen über PayPal dauern in der Regel bis zu 48 Stunden. Rückerstattungen per Kreditkarte und Bankkonto werden innerhalb von 7–10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet.
*Ausnahmen von Rückerstattungen:
Wenn wir das maximale Rückerstattungslimit für den Monat erreicht haben, können wir die ursprüngliche Zahlungsmethode möglicherweise nicht erstatten, sondern veranlassen die Rückerstattung per Überweisung auf Ihr PayPal. Dies dauert normalerweise 48-72 Stunden. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Informationen zum Produktaustausch
1.Der Zuschlag für abgelegene Gebiete ist vom Kunden zu tragen.
2.Nach erfolgreicher Zustellung des Originalpakets erlischt die steuerfreie Versandversicherung. Sie gilt nicht weiterhin für Ersatzpakete. Wenn Kunden Zölle vermeiden möchten, schließen Sie bitte erneut eine zollfreie Versandversicherung ab.
※ Bedingungen, die nicht durch die Garantie abgedeckt sind
• Normale Verschlechterung oder Abnutzung aufgrund des täglichen Gebrauchs
• Großbestellungen und Bestellungen für Vermietung/kommerzielle Zwecke
• Produkte, die im täglichen Gebrauch verloren gehen oder gestohlen werden
• Abgelaufene Produkte ohne ausreichenden Kaufbeleg
• Produkte, deren Garantiezeit abgelaufen ist
• Ausverkaufte und abgekündigte Modelle
• Kostenlose Produkte, Geschenke oder Produkte werden an Dritte weiterverkauft oder übertragen
• Reparaturen durch unbefugte Dritte
• Vorsätzliche Schäden, die durch menschliche Faktoren verursacht werden
• Schäden durch höhere Gewalt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen (Hurrikane, Tornados, Überschwemmungen, Brände, Erdbeben usw.) und gesellschaftliche Ereignisse (Streik, Krieg, Verbot usw.).
• Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch des Produkts verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stürze, extreme Temperaturen, Wasser, unsachgemäßen Betrieb des Geräts oder unsachgemäßen Austausch der Hardware.
Über Garantie und Reparatur:
Wenn das Produkt durch menschliche Faktoren oder unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wird, erlischt automatisch die Garantie. Acemagic leistet in einem solchen Fall keine Entschädigung. Ersatz- oder Ersatzteile können wir, sofern verfügbar, nur über unsere regulären Vertriebskanäle liefern. Für Ersatz- oder Ersatzteile und notwendige Transportkosten ist der Kunde verantwortlich.
Unsere Produktgarantie deckt keine durch Übertaktung verursachten Schäden ab, selbst wenn die Übertaktung durch unsere Hardware und/oder Software erreicht wird.
Lebenslanger Kundenreparaturservice
Wir bieten Reparaturdienste an und verfügen über Reparaturstandorte in den Vereinigten Staaten und in Deutschland, um Ihr Produkt zu warten. Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich und Acemagic übernimmt die Versandkosten. Für einige Teile und Dienstleistungen können zusätzliche Kosten anfallen. Bitte konsultieren Sie unseren Website-Kundendienst für spezifische Details.
Haftungsbeschränkung:
• Mit Ausnahme der oben genannten Garantiebedingungen ist Acemagic nicht für ausdrückliche oder stillschweigende Garantien verantwortlich.
• Acemagic ist nicht verantwortlich für zufällige oder Folgeschäden, die aus Ereignissen entstehen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie z. B. Naturkatastrophen, Sachschäden, Nutzungsausfall, Betriebsunterbrechung, entgangener Gewinn, Datenverlust oder andere Folge- oder Sonderschäden.